1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego funkcjonującego pod adresem: https://hifilon.pl/.
2. Sprzedawcą oraz Administratorem danych jest: FIRMA HIFILON FILIP JAWIEŃ ul. Kopaliny 124, 32-720 Nowy Wiśnicz NIP: 8682002005, REGON: 542879113.
3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się pod adresem e-mail: biuro@hifilon.pl.
4. Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki zawierania umów oraz tryb reklamacyjny.

2. Definicje

1. Sprzedawca – podmiot wskazany w pkt 1.2.
2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług sklepu.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
4. Towar/Produkt – rzecz ruchoma oferowana w sklepie, w tym torby, bluzy, koszulki oraz asortyment drukarni tekstylnej.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

3. Usługi i zasady korzystania ze sklepu

1. Sklep umożliwia zakup produktów gotowych oraz składanie zapytań o produkty personalizowane za pomocą formularza.
2. Korzystanie ze sklepu wymaga dostępu do Internetu, przeglądarki internetowej oraz aktywnego konta e-mail.
3. Sprzedawca umożliwia bezpłatne korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną.

4. Zawarcie umowy i realizacja zamówień

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji zamówienia i regulaminu przez Klienta.
2. Część asortymentu wymaga wysłania zapytania przed dokonaniem zakupu.
3. Czas realizacji zamówienia na terenie Polski wynosi 21 dni roboczych.

5. Płatności

1. Ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Klient może uregulować płatność poprzez:
   • Przelew na rachunek bankowy: 07 2490 0005 0000 4530 0070 5243.
   • Systemy płatności elektronicznych (Przelewy24, PayU lub aktualnie dostępne w koszyku).

6. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej.
2. Wyłączną formą dostawy jest Kurier.
3. Koszty dostawy ponosi Klient.

7. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu niepersonalizowanego, zawartej na odległość, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta, produktów personalizowanych, produktów z nadrukiem, znakowaniem lub innych produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie Klienta. W przypadku zastrzeżeń dotyczących takich produktów Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz wszelkie ustalenia dotyczące zwrotu towaru powinny zostać przesłane drogą mailową na adres: biuro@hifilon.pl. Informacje dotyczące zwrotów mogą być dodatkowo udzielane telefonicznie pod numerem: +48 512 026 472.
4. Klient, który odstępuje od umowy, zobowiązany jest odesłać towar na adres wskazany przez Sprzedawcę w korespondencji mailowej, chyba że Sprzedawca wskaże inny sposób zwrotu. Standardowym adresem zwrotów może być w szczególności: Kopaliny 124, o ile Sprzedawca nie wskaże inaczej.
5. Jeżeli odstąpienie od umowy nie wynika z winy Sprzedawcy, koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Przy ocenie zmniejszenia wartości Sprzedawca może uwzględnić w szczególności stan produktu, kompletność zestawu, stopień zużycia, uszkodzenia, zabrudzenia, zniszczenie lub brak opakowania, jeżeli wpływa to na wartość towaru.
7. Po otrzymaniu zwracanego towaru Sprzedawca ma prawo dokonać jego oględzin, przeliczenia oraz oceny stanu przed dokonaniem zwrotu środków. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru Sprzedawca poinformuje Klienta drogą mailową o zakresie obniżenia kwoty zwrotu i jego przyczynie.
8. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą zakupionego produktu drogą mailową na adres: biuro@hifilon.pl. Dla celów dowodowych i sprawnego rozpatrzenia reklamacji zgłoszenie reklamacyjne wymaga formy wiadomości e-mail. Kontakty telefoniczne lub ustne mogą mieć charakter pomocniczy, jednak reklamacja uznawana jest za zgłoszoną po jej przesłaniu drogą mailową.
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien wskazać co najmniej: dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis zastrzeżeń, datę stwierdzenia problemu oraz, w miarę możliwości, dokumentację zdjęciową.
3. Sprzedawca może w pierwszej kolejności dokonać weryfikacji reklamacji na podstawie zgłoszenia mailowego i przesłanej dokumentacji. Odesłanie reklamowanego towaru następuje wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu tego ze Sprzedawcą oraz po pozytywnym wstępnym rozpatrzeniu reklamacji, chyba że z okoliczności sprawy wynika konieczność wcześniejszego przekazania towaru do oceny.
4. W uzasadnionych przypadkach, po uzgodnieniu z Klientem, reklamowany towar może pozostać u Klienta, jeżeli taki sposób zakończenia sprawy zostanie zaakceptowany przez obie strony.
5. W przypadku Klientów będących konsumentami reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Klient będący konsumentem może dochodzić swoich uprawnień przewidzianych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
6. Sposób zakończenia reklamacji może obejmować w szczególności naprawę, ponowne wykonanie zamówienia, wymianę towaru, obniżenie ceny albo zwrot całości lub części zapłaty, z uwzględnieniem charakteru sprawy, obowiązujących przepisów oraz ustaleń stron.
7. W przypadku produktów personalizowanych podstawą oceny reklamacji jest w szczególności zaakceptowana przez Klienta wizualizacja, projekt, ustalone parametry wykonania, technika znakowania oraz właściwości materiału, z którego wykonano produkt.
8. Sprzedawca informuje, że obraz wyświetlany na ekranie komputera, telefonu lub innego urządzenia może różnić się od rzeczywistego efektu kolorystycznego produktu lub nadruku. Przy realizacjach personalizowanych strony opierają się na uzgodnionych parametrach kolorystycznych, w szczególności CMYK, RGB, Pantone Solid Uncoated albo Pantone Solid Coated, w zależności od zastosowanej techniki wykonania.
9. Produkty wykonane z materiałów naturalnych, w szczególności bawełny surowej lub materiałów o naturalnym pochodzeniu, mogą wykazywać naturalne różnice w odcieniu, strukturze, splocie lub wyglądzie, które nie stanowią wady produktu, o ile mieszczą się w granicach właściwości danego materiału.

9. Rozstrzyganie sporów

1. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
2. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. W przypadku Klientów będących konsumentami, właściwość sądu ustalana jest zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
4. W przypadku Klientów niebędących konsumentami, sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

10. Materiały przekazywane przez Klienta do personalizacji

1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść, poprawność oraz legalność materiałów przekazanych Sprzedawcy w celu wykonania personalizacji, w szczególności logo, znaków towarowych, grafik, zdjęć, tekstów, haseł reklamowych, projektów i innych oznaczeń.
2. Klient, przekazując materiały do realizacji zamówienia, oświadcza, że posiada wszelkie prawa, zgody, uprawnienia lub licencje niezbędne do ich wykorzystania przez Sprzedawcę w zakresie koniecznym do wykonania zamówienia.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych lub innych praw osób trzecich wynikające z wykorzystania materiałów przekazanych przez Klienta.
4. W przypadku skierowania wobec Sprzedawcy jakichkolwiek roszczeń przez osoby trzecie w związku z materiałami przekazanymi przez Klienta, Klient zobowiązuje się przejąć odpowiedzialność z tego tytułu oraz pokryć związane z tym uzasadnione koszty.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia, wstrzymania jego wykonania albo zażądania dodatkowych wyjaśnień, jeżeli przekazane materiały budzą uzasadnione wątpliwości co do legalności ich wykorzystania.

11. Publikacja realizacji w portfolio i mediach społecznościowych

1. Sprzedawca może prezentować wykonane realizacje w swoim portfolio, na stronie internetowej oraz na firmowych profilach w mediach społecznościowych wyłącznie za zgodą Klienta.
2. Zgoda, o której mowa w ust. 1, może obejmować w szczególności publikację zdjęć gotowego produktu, wizualizacji, nazwy Klienta, oznaczeń handlowych, logo lub innych materiałów wykorzystanych przy realizacji zamówienia.
3. Zakres zgody każdorazowo wynika z treści oświadczenia Klienta, wiadomości e-mail, formularza, checkboxa lub odrębnych ustaleń pomiędzy Stronami.
4. W przypadku braku zgody Klienta, Sprzedawca nie jest uprawniony do publikacji realizacji w sposób umożliwiający identyfikację Klienta lub wykorzystanych przez niego oznaczeń.
5. Klient może w każdym czasie cofnąć zgodę na przyszłość, o ile cofnięcie zgody nie narusza zgodności z prawem wcześniejszego wykorzystania materiałów opublikowanych przed jej cofnięciem.

12. Zapytania składane przez formularz

1. Przesłanie formularza kontaktowego, formularza zapytania ofertowego lub formularza dotyczącego produktu personalizowanego nie jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia, zawarciem umowy sprzedaży ani powstaniem obowiązku zapłaty po stronie Klienta.
2. Wysłanie formularza stanowi wyłącznie wyrażenie zainteresowania ofertą lub chęci kontynuowania procesu zakupowego.
3. Dalsza obsługa zapytania odbywa się drogą mailową za pośrednictwem adresu: biuro@hifilon.pl.
4. Zawarcie umowy, potwierdzenie zamówienia oraz ustalenie warunków realizacji następuje dopiero po dokonaniu indywidualnych ustaleń pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.

13. Zasady realizacji zamówień personalizowanych

1. Realizacja zamówień personalizowanych, w szczególności obejmujących nadruk, znakowanie lub wykonanie produktu według indywidualnych wytycznych Klienta, wymaga przekazania przez Klienta plików, materiałów i informacji niezbędnych do przygotowania projektu lub wizualizacji.
2. Po otrzymaniu niezbędnych materiałów Sprzedawca może przygotować wizualizację, projekt lub potwierdzenie parametrów realizacji i przekazać je Klientowi do akceptacji.
3. Złożenie zamówienia personalizowanego następuje dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta wizualizacji lub projektu oraz potwierdzeniu przez Klienta danych objętych realizacją, w tym w szczególności rodzaju produktu, ilości, wariantu, treści nadruku, ceny i innych ustalonych parametrów.
4. Sprzedawca realizuje zamówienie personalizowane na podstawie zaakceptowanej przez Klienta wizualizacji lub projektu oraz danych przekazanych i potwierdzonych w toku korespondencji.
5. Wszelkie późniejsze zmiany zgłaszane przez Klienta w odrębnych wiadomościach e-mail, w tym dotyczące projektu, treści, ilości, kolorystyki, terminu lub innych parametrów zamówienia, obowiązują wyłącznie wtedy, gdy zostaną wyraźnie potwierdzone przez Sprzedawcę jako odebrane i przyjęte do realizacji.
6. Do czasu otrzymania potwierdzenia, o którym mowa w ust. 5, Sprzedawca ma prawo realizować zamówienie zgodnie z ostatnią zaakceptowaną wizualizacją lub ostatnimi potwierdzonymi ustaleniami.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za weryfikację poprawności zaakceptowanej wizualizacji, projektu oraz wszystkich danych objętych zamówieniem, w szczególności w zakresie treści, pisowni, układu, numerów, wymiarów i innych elementów przekazanych do realizacji.

14. Produkty personalizowane i akceptacja realizacji

1. Produkt uznaje się za personalizowany od momentu potwierdzenia zamówienia przez Klienta w wiadomości e-mail, zgodnie z aktualną formułą potwierdzenia stosowaną przez Sprzedawcę w danym czasie. Potwierdzenie może, ale nie musi, być poprzedzone akceptacją wizualizacji.
2. Wizualizacje przygotowywane przez Sprzedawcę są co do zasady bezpłatne, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
3. W przypadku zamówień personalizowanych realizacja odbywa się na podstawie danych, plików, ustaleń, wizualizacji lub projektów zaakceptowanych przez Klienta w korespondencji mailowej.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za dokładne sprawdzenie treści, pisowni, układu, numerów, oznaczeń, wymiarów oraz innych elementów objętych akceptacją. Zatwierdzenie projektu, wizualizacji lub treści do druku oznacza potwierdzenie przez Klienta, że akceptuje je w przedstawionej formie.
5. Anulowanie zamówienia personalizowanego wymaga przesłania wiadomości e-mail. Anulowanie jest skuteczne dopiero z chwilą otrzymania przez Klienta wyraźnego potwierdzenia od Sprzedawcy, że anulowanie zostało odebrane i przyjęte do realizacji.
6. Jeżeli Klient przesyła nowe wiadomości e-mail zawierające zmiany dotyczące projektu, treści, ilości, kolorystyki, terminu lub innych parametrów zamówienia, zmiany te wiążą Sprzedawcę wyłącznie po ich wyraźnym potwierdzeniu jako odebranych i przyjętych do realizacji. Do czasu takiego potwierdzenia wiążące pozostają ostatnie zaakceptowane ustalenia.

15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 19.03.2026 r.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumenta stosuje się również do Klienta będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają mu ochronę analogiczną do konsumenckiej.
4. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą v pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
5. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu właściwość sądu ustalana jest zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.